Política de privacidad
La plataforma puede recopilar datos de identificación, contacto, actividad de sesión y uso operativo con el fin de prestar el servicio, proteger las cuentas, auditar acciones críticas y mejorar la experiencia. La información se administra bajo controles de acceso, trazabilidad y medidas razonables de seguridad. Las solicitudes relacionadas con datos personales deben canalizarse por los medios oficiales de contacto.
Alcance y responsable
Esta política describe cómo se trata la información dentro del ERP Soltech, incluyendo datos de usuarios, empresas, clientes, proveedores, empleados, expedientes, proyectos, ventas, inventario, finanzas, soporte y demás módulos activos.
La organización titular de la cuenta administra el contenido operativo que ingresa al sistema. Soltech procesa la información necesaria para prestar, proteger, auditar y mejorar el servicio.
Información que puede recopilarse
La plataforma puede registrar datos proporcionados por usuarios, datos generados por la operación y datos técnicos necesarios para seguridad y continuidad.
- Datos de cuenta: nombre, correo, usuario, rol, empresa, sucursal y preferencias.
- Datos operativos: documentos, tareas, hitos, archivos, comentarios, aprobaciones, transacciones, clientes, proveedores y registros de módulos activos.
- Datos de seguridad: sesiones, direcciones IP, dispositivo, navegador, eventos de autenticación y acciones críticas.
- Datos de soporte: mensajes, solicitudes, evidencias, archivos adjuntos y comunicaciones necesarias para atender incidencias.
Cómo se utiliza la información
La información se utiliza para operar el ERP, ejecutar flujos de trabajo, mostrar reportes, mantener trazabilidad, aplicar permisos, enviar notificaciones y atender solicitudes de soporte.
También puede utilizarse de forma agregada o anonimizada para mejorar rendimiento, seguridad, experiencia de usuario y estabilidad de la plataforma.
Datos dentro de los módulos del ERP
Los módulos pueden contener información sensible o estratégica, como expedientes legales, comprobantes, pagos, datos de empleados, documentos internos, proyectos, inventario, cotizaciones y comunicaciones con clientes.
El acceso a esa información depende de los permisos configurados por la organización. Cuando existan controles de clasificación, los datos sensibles pueden mostrarse ofuscados si el usuario no tiene autorización para verlos.
Seguridad, permisos y auditoría
Soltech ERP incorpora controles orientados a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Estos controles pueden incluir permisos por acción, MFA, auditoría, monitoreo de sesiones, bitácoras y alertas.
Los administradores de cada organización deben revisar periódicamente los permisos asignados y retirar accesos que ya no sean necesarios.
Proveedores e integraciones
Para operar determinados servicios pueden intervenir proveedores de infraestructura, correo, almacenamiento, mensajería, analítica, pagos o integraciones externas. El intercambio de datos se limita a lo necesario para prestar el servicio configurado.
Cuando una organización activa integraciones con terceros, debe revisar las políticas y condiciones de esos servicios externos.
Conservación y respaldos
La información se conserva mientras sea necesaria para operar la cuenta, cumplir obligaciones contractuales, atender soporte, mantener auditoría o cumplir requerimientos legales.
Los respaldos pueden conservar datos durante periodos adicionales por razones de continuidad, recuperación ante incidentes y seguridad.
Acceso, corrección y eliminación
Los usuarios deben canalizar solicitudes de acceso, corrección, exportación o eliminación de datos a través de los administradores de su organización o por los medios oficiales definidos para soporte.
Cuando la solicitud involucre datos operativos de la empresa, Soltech podrá requerir validación del administrador autorizado antes de ejecutar cambios o eliminaciones.
Actualizaciones de esta política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios operativos, legales, técnicos o de seguridad. La versión publicada en esta página es la referencia vigente para visitantes y usuarios.