Términos y condiciones
Estos términos explican las reglas generales para acceder y utilizar Soltechn ERP. La propuesta, orden de servicio o contrato firmado con cada cliente define el plan, precio, vigencia, soporte y niveles de servicio aplicables; si existe una diferencia, prevalece ese acuerdo escrito.
Alcance del servicio
Estos términos regulan el acceso a la plataforma ERP, sus módulos, integraciones, reportes, automatizaciones y canales de soporte habilitados para la organización contratante.
Cada organización es responsable de configurar usuarios, permisos, flujos de aprobación y políticas internas de uso según sus procesos operativos y obligaciones legales.
Cuenta, usuarios y acceso
La organización designa a sus administradores y autoriza las cuentas que pueden acceder a la plataforma. Cada cuenta es personal, debe contener información correcta y solo puede utilizarse dentro del alcance asignado.
- Mantener credenciales personales y no compartirlas con terceros.
- Respetar los permisos, roles y restricciones definidos por la empresa.
- Informar sin demora accesos sospechosos, pérdida de credenciales o cambios de personal.
Datos del cliente y confidencialidad
La organización conserva los derechos y el control sobre la información que incorpora al ERP. Autoriza su tratamiento únicamente en la medida necesaria para alojar, respaldar, transmitir, proteger y prestar las funciones contratadas.
Cada parte debe proteger la información confidencial recibida y limitar su acceso a las personas que la necesiten para cumplir sus funciones o una obligación legal.
Tratamiento de datos por cuenta del cliente
El contrato o anexo de tratamiento de cada despliegue debe documentar las instrucciones del cliente, las categorías de datos y personas, las finalidades, los proveedores que intervienen, los lugares de tratamiento y las medidas de protección aplicables. Soltechn no utilizará los datos operativos para finalidades propias incompatibles con esas instrucciones.
Soltechn prestará asistencia razonable al cliente para atender solicitudes de titulares e incidentes relacionados con los datos tratados por su cuenta. Los cambios relevantes de subprocesadores se comunicarán conforme al contrato, con oportunidad de plantear una objeción fundada antes de que surtan efecto cuando corresponda.
Uso permitido y restricciones
Los usuarios deben utilizar la plataforma únicamente para fines laborales, administrativos, comerciales u operativos autorizados. No está permitido vulnerar controles, acceder a datos ajenos, distribuir contenido ilícito, enviar comunicaciones no solicitadas, introducir código malicioso o degradar el servicio.
La Política de uso aceptable desarrolla estas restricciones y forma parte de estos términos.
Servicio, soporte e integraciones
El alcance de módulos, usuarios, almacenamiento, soporte, implementación, mantenimiento, actualizaciones y disponibilidad se define en el acuerdo comercial aplicable. Soltechn puede realizar cambios razonables para corregir fallos, reforzar la seguridad o mejorar el servicio.
Las integraciones de terceros se rigen además por las condiciones de sus proveedores. La organización decide cuáles activa y es responsable de contar con las autorizaciones necesarias para transmitir datos a esos servicios.
Responsabilidad compartida
Soltechn administra los componentes del servicio bajo su control. La organización conserva la responsabilidad sobre la legalidad y calidad de los datos, la gestión de usuarios, la configuración de permisos, sus dispositivos, sus integraciones y las decisiones tomadas a partir de los reportes.
Las automatizaciones, sugerencias y funciones asistidas deben ser revisadas por una persona antes de producir decisiones laborales, financieras, legales, médicas o de efecto equivalente.
Seguridad, continuidad e incidentes
Soltechn debe aplicar medidas razonables de seguridad a los componentes bajo su control, gestionar los incidentes y colaborar con el cliente afectado. El cliente debe proteger sus cuentas y dispositivos, administrar los permisos y comunicar incidentes sospechosos por el canal de soporte acordado.
Los niveles de disponibilidad, frecuencia de respaldos, pruebas de restauración, objetivos de recuperación y plazos de aviso de incidentes se fijan en el contrato o anexo de servicio; esta página no establece un plazo o nivel uniforme para todos los despliegues. Si el cliente está sujeto a requisitos sectoriales, ambas partes deben documentar los controles y obligaciones adicionales antes de usar el servicio para datos regulados.
Facturación, reportes y decisiones
El cliente debe configurar y verificar sus datos fiscales, numeración y autorizaciones, tasas, exenciones y documentos antes de emitirlos, así como conservar los comprobantes exigidos por la normativa aplicable. Los reportes del ERP y las sugerencias de IA no constituyen asesoría fiscal, contable, legal ni profesional.
Soltechn atenderá y corregirá los defectos reproducibles del software bajo su control conforme a las garantías y niveles de soporte pactados. Esta distribución de tareas no elimina responsabilidades que la ley no permita excluir.
Inteligencia artificial: uso y limitaciones
Algunos módulos pueden ofrecer asistentes, borradores, resúmenes o sugerencias generados por inteligencia artificial. Su disponibilidad depende de la configuración de la organización y del proveedor habilitado. Al usar estas funciones pueden transmitirse entradas y contexto pertinente según la Política de privacidad.
Las respuestas de IA pueden ser inexactas, incompletas o desactualizadas. Son material de apoyo: no sustituyen los registros originales, la verificación de hechos ni el criterio de un profesional. El usuario debe revisar y aprobar el resultado antes de utilizarlo o ejecutar una acción.
- No utilizar una respuesta automática como única base para decisiones laborales, financieras, legales, médicas o de efecto equivalente.
- No introducir datos sensibles, secretos o información de terceros que no sean necesarios o cuyo uso no esté autorizado.
- La disponibilidad y calidad de estas funciones puede variar por límites técnicos o del proveedor; no se garantiza un resultado específico.
- Antes de habilitar un proveedor de IA para datos operativos, la organización debe poder conocer el proveedor efectivo, la ubicación y conservación aplicables y si sus condiciones permiten usar entradas o respuestas para mejorar modelos.
Suspensión, terminación y exportación
El acceso puede limitarse cuando sea necesario para contener un incidente, cumplir una orden válida, evitar daño a terceros o responder a un incumplimiento grave. Siempre que el riesgo lo permita, se notificará al administrador de la organización y se dará oportunidad de corregir la causa.
Al finalizar el servicio, la entrega, exportación, conservación y eliminación de datos se realizará conforme al contrato, las instrucciones verificadas del cliente y las obligaciones legales aplicables.
El contrato debe definir un plazo y formato razonables para exportar datos, el tratamiento de respaldos y las excepciones de conservación legal. La terminación no transfiere a Soltechn la propiedad de los datos del cliente.
Propiedad intelectual
Soltechn y sus licenciantes conservan los derechos sobre la plataforma, su código, diseño, documentación y componentes. El cliente recibe únicamente el derecho de uso definido en su contrato y conserva los derechos sobre sus datos, marcas y materiales propios.
Reclamaciones y responsabilidad
Las partes comunicarán los incumplimientos por los canales contractuales y tendrán la oportunidad de investigar y subsanar los defectos cuando sea posible. Las garantías, remedios y eventuales límites económicos de responsabilidad deben constar en el acuerdo comercial; ningún límite pretende excluir obligaciones o responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.
Las controversias se tramitarán conforme a la ley y al mecanismo acordados por escrito con el cliente, sin restringir derechos irrenunciables que correspondan a usuarios o consumidores.
Vigencia, cambios y ley aplicable
Estos términos pueden actualizarse por cambios legales, técnicos o del servicio. Los cambios materiales se comunicarán por un medio razonable antes de que resulten aplicables, salvo que una necesidad legal o de seguridad exija actuar de inmediato.
La duración, renovación, cargos, impuestos, garantías, límites de responsabilidad, ley aplicable y mecanismo de resolución de controversias son los establecidos en la propuesta u orden de servicio aceptada por el cliente.